EL ÍNDICE DE RECOMENDACIÓN EN UN CAMPO DE GOLF

Es algo de lo que se habla mucho en la industria de golf últimamente.

Las siglas NPS (Net Promoter Score) molan mucho en ingles, pero en castellano hay que saber intepretarlas y para eso estamos nosotros.

Antes de nada, NPS es para resumirlo mucho el Índice de Recomendación que tiene cualquier servicio y el golf es un servicio, así que hablaremos esta vez del NPS en golf.

Todo parte de una simple pregunta:

¿Qué probabilidad hay que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?

Vamos a tener claro lo que es antes de comenzar con la parte más centrada en golf.

¿QUÉ ES EL NPS?

Directamente voy a poner la excelente explicación que han realizado en el blog:

Marketing Experience (que te recomiendo lo leas de vez en cuando)

Las dos primeras fases se distribuyen de la siguiente forma:

Después entramos con la famosa pregunta y categorizamos las respuestas.

Esta debe ir unida a un ¿Por qué?

Qué esta directamente influenciada con la primera pregunta.

En función a si son Promotores, Pasivos o Detractores se les pregunta cosas distintas.

 

Y la tabla resumen para saber quienes son cada respuesta.

Entonces ya sabemos lo que es el NPS, es más lo tienes que tener clarísimo, sino ponme un comentario al finalizar el artículo sobre lo que no entiendes.

 

EL NPS ENFOCADO AL GOLF

Como siempre digo:

Un mundo dentro de otro mundo.

Cuando empecé a investigar sobre el NPS, dije…joer…tiene que haber algunos estudios del NPS en golf y sabes cúal es la respuesta, verdad?¿

Por supuesto.

Es más, encontré una empresa que se dedica de forma específica a desarrollar encuestas con el NPS, Players1stgolf.

Pues bien, empezamos la faena.

Vamos a diseccionar cómo funciona este NPS en función de algunas variables y como pueden afectar a la operativa del club.

Pero me gustaría puntualizar algo que para mí es básico.

La famosa relación CALIDAD / PRECIO.

Que yo la añado otra segmentación más.

CALIDAD / PRECIO / RECURSOS

Y me explico.

Una buena relación Calidad / Precio sería un campo que está bien mantenido a un buen precio.

Pero sin embargo, un campo con muchos recursos suele tener más facilidades para tener una buena relación CALIDAD / PRECIO.

Y un campo con buenos recursos le cuesta una barbaridad tener un mantenimiento medio – aceptable.

Es por eso que yo, cuando voy a un campo de golf, está relación de tres para mí es fundamental.

Un ejemplo claro:

Voy a jugar Valderrama, que cuesta por encima de 300€.

Evidentemente por ese precio el campo debe estar espectacular, el trato al cliente superior y la experiencia inolvidable.

Pero también cabe decir que Valderrama posiblemente tenga todos los recursos necesarios para poder llegar a ese Stándard.

Caso Contrario, que no pondré que campo o campos son:

Pago por jugar más de 75€.

El campo no está de 75€ y resulta que si tiene todos los recursos disponibles.

Pues para mí eso es mucho peor que un campo súper barato, que está de nota suficiente y que practicamente no tiene recursos.

Es decir, para valorar algo hay que saber los recursos que existen detrás del campo y después VALOLARLO.

Dicho esto.

CÓMO AFECTA LA METEOROLOGÍA AL NPS

Es intersante conocer que el Indice de Recomendación de nuestro campo de golf tiene mucho que ver con el día que hace.

Esta gráfica muestra de una forma muy significativa como un mal día tiene un efecto negativo en el NPS por muy bien que este el campo, los servicios o el trato durante la partida.

https://www.blog.players1st.golf/blog/2018/1/how-weather-affects-nps

Sin embargo, ademas de saberlo, es importante saber que los días así pueden significar una ventaja competitiva para poder diferenciarnos.

Por ejemplo en Golf Negralejo, los días de invierno que hace mucho frío, repartirmos un caldito de pollo praticamente hirviendo, que incluso calienta las manos a los jugadores del torneo.

Cuando estuvimos jugando en Dubai o en Florida, pasaba lo contrario, el clima era extremadamente cálido y húmedo.

¿Qué hacían ellos?

Toallas practicamente congeladas, para ponerte en el cuello, en la cabeza y aliviar un poco el calor.

Luego algo que a sabemos que será conflictivo, podemos transformarlo.

LO IMPORTANTE ES CONOCER ESTOS DATOS, PARA SABE ACTUAR Y PROPORCIONAR LO INESPERADO.

Pero sigamos.

CÓMO AFECTA LA VELOCIDAD DE LOS GREENES

Si les preguntamos a un jugador profesional como prefiere los greenes de un campo de golf, te dirán que rápidos.

Si se lo preguntas al resto de los mortales, te dirán que también, rápidos mejor.

Pero que pasa cuando los jugadores amateurs juegan con greenes rápidos, pues que hacen más putts.

Tan sencillo como eso.

GREENES RÁPIDOS = MÁS PUTTS POR HOYO = MAS LENTO EL RITMO

Pero como estamos dando datos y sabes que soy mucho de opinar con estadísticas, pues que mejor que poner un gráfico.

Pero es que ademas ¨rizamos el rizo¨

Bueno, en realidad lo hacen los chicos de players1st.golf , yo lo comparto porque realmente pienso que es información que tiene mucho valor.

Si yo resulta que pateo más, mi ritmo de juego es más lento, pues probablemente mis visitas al restaurante sean menores.

¿Por qué?

Porque tendré ganas de irme a casa.

Es lógico, no crees.

Y para terminar llegamos al gran dilema del golf, el JUEGO LENTO.

O por lo menos eso dicen.

¿ES EL JUEGO LENTO UN FACTOR NEGATIVO EN EL NPS?

Pues, simple y llanamente.

NO.

Piensa una cosa.

¿Quienes son los jugadores más lentos?

LOS SENIORS.

No porque ellos quieran, sino porque en muchas ocasiones no pueden ir más rápido.

No hacen más distancia.

Y que narices, porque no decirlo, ya han corrido todo lo que tenían que correr en su vida.

Ellos y ellas van a disfrutar de la vida y a pasar una mañana, a llenar una mañana.

Si tuviera que quedarme con una gráfica, sería esta.

LOS GOLFISTAS MAYORES SON GOLFISTAS MÁS FELICES.

https://www.blog.players1st.golf/blog/2017/10/paceisnotthebiggestfactor

Entonces sabiendo que entre semana el ritmo de juego, suele ser más lento, de verdad sigues pensando que el problema del golf es el juego lento.

O es la forma sobre como afrontamos nuestras partidas de fines de semana.

Más personas jugando, supone en la mayoría de las ocasiones, jugar más lento pero eso debería estar por encima de nuestra partida de golf.

Es un tema para debatir y mucho, pero eso ya te toca a ti.

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Un comentario

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  1. Disiento de tu opinión sobre que los jugadores más lentos son los senior.
    Los jugadores más lentos son los Pro,s con muchísima diferencia sobre el resto.
    Entre los senior lo que ocurre es que llegan al golf con mucha edad y son reacios a muchas cosas: Dar clase, tirar bolas, practicar etc, etc…… Por eso cuando salen al campo, no es que no corran, es que para un par 4 hacen 12 golpes (rabazos).
    Yo soy senior de 61 años y me cuesta unas 3h y 1/2 dar la vuelta completa.
    Mi club tiene 9 Hoyos y !8 tees de salida

    • Hola Pedro,

      Primero, no es una opinión, son datos de un estudio de players1golf.
      Segundo, los pros no entran en mis estadísticas, simplemente porque son muy pocos los que te encuentras jugando en los campos de golf, en España para que te hagas una idea, no llegan a 2.000 pros.
      Y Tercero, el estudio habla de la media, igual hay seniors que juegan rápido como es tú caso, pero no es lo normal.

      Dicho esto, muchísimas gracias por comentar.

      • Acertadisimo articulo.
        Creo que la medición del NPS debe ser esencial en cualquier negocio y más en un campo de golf, por que un usuario que sale satisfecho de la ecuación calidad/precio vuelve repite e incluso se queda de socio.
        Además, para el gerente es un termómetro de cómo está gestionado el campo y cómo lo interpretan sus “compradores”, ya que conozco varios clubs que el gerente hace las cosas por el articulo 33 y están llevando el club a la ruina por que no es lo que demanda su público.
        Enhorabuena Abel

      • Estimado Abel:
        Me encantan tus artículos por los puntos de vista diferentes que nos muestran, de este deporte que me “enganchó”.
        Creo que el análisis sobre los senior es bastante real. Me siento identificado aunque esté todavía en la franja de los menores de 65 años. Ánimo y a por el siguiente artículo.

  2. Cómo siempre impecable Abel!
    Comparto totalmente tus comentarios y me ayuda (una vez más, y van….) ha trasladar de una forma muy clara y concisa los datos del NPS. Tan solo apostillar que esta encuesta realizada a jugadores extranjeros da unas valoraciones más altas sobre los campos de España,, según nos comentaron desde Players 1st golf.
    Muchísimas gracias y un abrazo

  3. Muy bueno Abel. Asombra tu capacidad de rastreo de estadísticas y artículos interesantes y diferentes. El éxito en la satisfacción radica en cumplir las expectativas, y estas, cómo dices, son distintas en cada caso, y coincido en que es más difícil cuando los recursos son escasos. La diferencia casi siempre está en el pequeño detalle porque demuestra interés y vocación de servicio (ese caldito en invierno).

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